
Stadt Turku
Die Stadt suchte Inspiration außerhalb des öffentlichen Sektors und stellte die Frage: „Wie würde ein Unternehmen dieses Problem lösen?“ Die Antwort: Dienstleistungen werden als strukturierte, konfigurierbare Einheiten behandelt, die über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg verwaltet werden – wie Industrieprodukte, jedoch angepasst an die Leistungen der öffentlichen Verwaltung.
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